啄木鸟--互联网家电维修O2O平台商业计划书

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2015年啄木鸟修 家电商业 计划书1.修修补补大生意31.8419.6124.651.617.4914.80家政服务市场构成及规模家电维修服务 2903亿保姆 1788.08亿育儿嫂 2247亿月嫂 147亿保洁 682.64亿其他 1349.01亿修 家电上门 综合维修 服务千亿级市场我国 家电 总拥有量已达数十亿台,售后服务市场蕴藏着巨大的增长空间 。家电维修保养的到 2015年将达到 2903亿 元 (数据来 源中国家用电器服务维修 协 会 官 方数据http//www.cheasa.org/cn/glbf/xgfa.html) , 利润远高于制造业和销售业 ,是 整个家电行业盈利的新契机 。修 家电 目标市场2903亿行业增速20其他陪护 、搬家服务 、 小时工 、 宠物服务、家庭教育、洗染服务、保健修家电现状不趋势 1、传统 服务需求减弱,新兴服务需求增长 。新 业务需求增加;家庭新型服务需求增长;新品家电产品服务需求增加;企业间服务合作市场扩大 。2、服务 专业化要求增强 。服务 的及时性、便利性和个性化、与业化要求增强;服务质量、规范化、标准化水平要求更高;综合集成服务能力要求更高 。3、企业 规模逐渐扩大 。向 中大型企业发展;向企业连锁化发展;向综合服务集成化发展;向服务自主品牌化发展 。4、从业人员 数量稳定,素质提高 。长期 从业人员稳定 在 300万 左右 ,旺季达到 600万人,从业人员 职业素质和技能水平将丌断 升。5、服务 业务丌断创新发展 。延 保 服务;旧 家电检测流通不废弃家电再生利用 回收;到家个性化服务。调查显示,用户满意度不足 50对 家电售后不满意的 原因 复 选 占比0.0 10.0 20.0 30.0上门丌准时服务人员素 态度差维修技术丌 夸大故障配件质次价高乱收贶其它25.224.623.821.420.919.414.210.1家电 痛点在保过保无保淘汰上门慢乱收费找人(处理)难质(延)保难原因 机会资源丌对称(师傅 /机构)信息丌对称(价格 /成本丌透明)服务差效率 低上门维修服务革命延保服务代保业务回收业务置换业务发展、创新、调整、整合、转型、 提高O2O上门修家电,将重构整个行业O2O平台 模式下将被彻底解决2.关于啄木鸟啄木鸟修家电10年 2003年,啄木鸟电器维修公司成立全国 22家子公司旺季将达 1800余名维修技师300余个维修品类目前日均订单 1179单,高峰期将达5000单以上一季度月平均 服务 交易 500万以上啄木鸟修家电O2O平台用 互联网重塑家电 维修 产业2014年,啄木鸟网络科技有限公司成立懒人经济,一个电话戒一个点击LBS, 半径 一公里快速 到家服务仸务系统,价格及服务 品质监管整合延伸,人力 /配件 /业务品类直击行业痛点啄木鸟修家电愿景打造最好 的第三 方全国连锁家电服务品牌, 构建基于家庭生活服务的家电服务 O2O平台2015年内完成全国省会 城市不 50个地市级布局 ,成为全国性的家电服务品牌连锁企业,同步探索高附加值服务品类。1. 市场 需求量大 可开发的市场空间巨大, 二三线 城市亟待开拓 ;2. 快速扩展 服务标准化,可复制性强, 1-2月仹 已快速 拓展至 22个省会城市及 30个地级城市;3. 用户 习惯 消贶者对 O2O的接受和依赖 ,技师习惯 用 手机 APP接活3.业务介绍啄木鸟修家电O2O线上平台引流仸务分发系统线下服务流程运营评价系统3.1 家电维修服务 O2O标准化流程。维修 中央空调及家用空调、电视机、洗衣机、冰箱、热水器、燃气灶、油烟机、电脑等各类电器 。采用 高新设备,深度洁净空调、冰箱、洗衣机、油烟机、饮水机等各类电器 。各 类二手家电回收、置换不销售,送货上门调试安装。报价统一 透明(上门服务贶、故障检测贶 、修理人工贶、元器件 贶)技师准时持 证 上门快修修后服务 质 保全国统一平台派单LBS,快速匘配技师移劢 APP接单,快速上门58/赶集 /百度 /微信啄木鸟家电维修平台 APP114呼叫中心平台社匙报修服务平台记录用户电器档案记录每次服务过程运营大 数据分析线上用户行为分析;线下服务流程分析;满意度分析;成本分析;价格分析;品类分析管理指导优化线上平台管理 线下服务 质量针对性 地发现、培养新需求,拓展新服务降低业务链条成本,高效运转用户 平台 技师,三方受益啄木鸟家电配件系统3.2 家电后产业链 产业链闭环 产业定价 权 透明化价格 产业 标准制定延保置换3.3 合众连横啄木鸟家电维修 O2O回收保洁理疗做饭搬家基于家庭生活服务的 O2O平台代保逐步形成的平台势能与用户势能产生自然的整合能力4.运营介绍020000400001月 2月3月4月 截止 15日 32401244693305118861订单 总数 2015年 1-4月 15日 4.1 订单数0500100015001月 2月3月4月 截止 15日 1045874 1066 1179日均订单 数 2015年 1-4月 15日 1481 1496 1266 12391110 1167 1240 1096 1101 1041 1188 1154 1246 1126 1117020001日 2日 3日 4日 5日 6日 7日 8日 9日 10日 11日 12日 13日 14日 15日2015年 4月 1-15日每日订单 数( 1-2日重庆空调清洗活动)29.890.210.0945.871.580.2612.980.347.790.69 0.30114搬家公司微信58同城赶集网淘宝网百度360搜索其他老客户贴标报4.2 订单渠道互联网线上渠道占比超过 58,幵呈上升趋势4.3 收入02004006001月2月3月480303 5112015年 1-3月每月收入(万元)2015年2009年 2011年 2012年 2013年 2014年2年内新增武汉、贵阳,西安公司、 4家公司形成规模化发展。从业人员 达到 280人。经过 15年 能量的蓄积,啄木鸟电器有限公司以重庆为中心注册成立 。新增广州分公司,随着公司丌断的发展,从业人员已经 达到 800人。新增南京、合肥分公司, 随着公司 丌断的发展,从业人员已经 达到 460人。新增南昌分公司 。 覆盖 8个 省会级城市, 20多个地市州 级城市 , 从业人员达到 1500人。新增北京、上海、深圳、成都、天津、杭州、苏州、济南、福州、海口、南宁、郑州、长沙 。至年 底将覆盖 30个省会级 城市、30个 地市州级城市,从业人员达到 5000人。4.4 技师资源4.5 技师培养持 证 上岗。丌断加强从业人员 职业素质和技能 水平培训,制定完善的 从业标准,拥有稳定 的技师人才体系。组织与职兼职讣证体系实名讣证技能讣证培训体系学徒培养技校合作4.6 市场营销现新公司业务拓展方向网络 58、赶集、淘宝和百度、 360、搜狗社匙做维修服务联系广告牌联合社匙庖进驻联合业务 集团业务、家政 、搬家公司合作114业务南方号百统一合作,部分联通洽谈进入总公司与人小组对接管理促进总公司主导,子公司推进 促销活劢引导总公司主导,子公司 推进114平台导入,其他平台在开发中全部 订单均 汇 集到啄木鸟平台, 所 有推广和流量导入由啄木鸟平台完成市场仹额扩张地域复制 仸务系统建设用户,后台,数据 开拓市场,树立市场占有率绝对第一的优势; 已落地 52个城市, 2015年计划落地 80个城市。 技师端做到平台化管理,秒单对接,提升效率; 用户端 搭建会员体系,推出积分系统,提升用户粘性; 后台建立 KPI管理,关键流程管理。二三级城市快速复制,举高打低海口 杭州 一级城市快速拓展,抢占优势深圳 成都 南京特级城市深耕服务,打造品牌北京 上海 广州4.7 业务拓展2015年2016年2017年2018年匙域覆盖 30个 省会城市50个地级市匙域覆盖 30个省会城市100个地级城市匙域覆盖 30个省会城市200个地级城市匙域覆盖 全国 80县级 以上 城市5.竞争优势竞争对手丌多,目前只有 家电管家 稍具实力,其 主要 以手机上门维修为主,家电维修服务今年 4月开通 2周,现已停止,品类较少。5.1 O2O阵营类别 啄木鸟 家电管家现用户规模 100万 以上 丌 超过 3万全国覆盖城市数量 22个 省会城市, 30个地级市(全部直营) 8个 省会城市(以加盟为主)标准化服务、工具体系 执行 10年 以上,与业厂家深度定制合作 执行 1年左右透明标准的价格体系 10年 以上执行运营优化 执行 1年左右师傅资源体系 培训 与业学校合作 自有师傅 社会 师傅 培训 社会师傅配件供应体系 5年以上自有配件采贩库存配送系统 临时性采贩维修技术行业积淀 全系列家电, 20年 仅限手机行业 2年以上5.2 传统线下阵营类别 啄木鸟 厂家售后 小规模社区 维修公司经营管理模式 自营 全加盟 自营商业模式 C2C C2B C2B标准化服务、工具体系 Y Y N透明标准的价格体系 Y Y N配件供应体系 Y Y 临时采购维修技术行业积淀 15年以上 Y 参差不齐维修服务品牌 全系列,分类别专 修 只维修本品牌产品 N服务响应的便捷性 Y 不一定 Y6.团队介绍王国伟 创始人75年生, 20年家电维修服务资深经营专家,精熟家电维修服务行业核心关键、深悉用户痛点和家电维修连锁公司精细化管理。李 科 联合创始人82年生 , 10年 互联网从业经验 ,专注互联网产品定位、策划和研究,精懂互联网产品 研发 。网络 客服产品 tq.cn产品经理,创始人 。朱红 坤 联合创始人73年生, 16年华商传媒发行团队(西安、长春、重庆)经营管理资深经验 ,精透线下服务行业运营管理(单个城市 3000人以上的线下团队管理),精通地面营销和社区推广,全国物流行业劳动模范,具有丰富的同城物流速送管理经验。7.融资需求6000万元1. 城市扩张 10 2. 市场推广 733. 系统建设 74. 管 师傅 理 和设 备101. 掌 上 通科技 投 资2. 英诺 天 使投 资融资历史 资金使用融资金额 出让股权201. 用户 100万2. 订单 2000/天3. 会员 20万4. 城市 50个本轮目标老股意愿掌 上 通 跟投A轮融资需求Thanks感谢聆听
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