智联招聘:2019年生活服务业新职业人群报告(31页).pdf

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1 2019 年生活服务业新职业人群报告 2019 年 3 月,李克强总理代表国务院在十三届全国人大二次会议上所作的政府工 作报告将稳就业作为“六稳”之首,指出要目标导向优先,把就业作为经济发展的优先 目标;要政策支持优先,从宏观政策层面综合发力。2019 年 5 月,国务院成立“国务院 就业工作领导小组” ,进一步加强对就业工作的组织领导和统筹协调,稳就业工作全面发力。 6 月 10 日发布的2018 年度人力资源和社会保障事业发展统计公报显示,自 2014 年 至 2018 年,我国第三产业就业人员占比从 40.6上升至 46,呈持续上升态势。在服务 业中,生活性服务业(以下简称为“生活服务业” )又因领域宽、范围广,涉及人民群众生 活的方方面面,在稳定经济增长与吸纳就业上发挥着“稳定器”的作用。 基于回收的 9784 份有效问卷以及智联招聘、美团点评平台大数据,智联招聘与美团 点评、21 世纪经济研究院联合撰写了2019 年生活服务业新职业人群报告 (以下简称 报告 ) 。 报告通过分析我国生活服务业新职业的发展背景、发展现状和典型案例,对 生活服务业新职业人群进行画像,全方位反映生活服务业新职业人群的风貌,展现新经济 蓬勃发展背景下生活服务业新职业人群的生活状态和社会价值,探寻新职业发展对稳就业 和提高就业质量的作用。 一、生活服务业成新职业的摇篮 1.1 新职业的定义 本报告中的新职业是指我国生活服务业新兴业态中的新就业形态,这些新就业形态已 具有一定的规模,具有相对独立成熟的职业技能,具体包括酒店收益管理师、整形医生、 轰趴管家、育婴师、密室剧本设计师、宠物摄影师、非遗菜系传承人、宠物训练师、线上 餐厅装修师、民宿房东、头皮养护师、美甲美睫师、外卖运营规划师、旅拍策划师、植发 医生、收纳师、侍水/茶/酒师、整屋设计师、产后修复师、电竞顾问、宠物医生、CS 教练、 STEM 创客指导师、整体造型师、调酒师、健身教练等。 2 这些新职业,有的是中华人民共和国职业分类大典中尚未收录的职业,包括外卖 骑手、酒店收益管理师、外卖运营规划师等,有的是已收录在中华人民共和国职业分类 大典之中的职业,但近几年这些职业的职业内涵、从业方式与以前相比发生了显著变化, 包括健身教练、造型师、育婴师等。 1.2 新职业名单范围不断扩大,生活服务业成新职业摇篮 3 从 2004 年发布新职业名单工作开始至 2009 年,我国累计发布了 12 批次 122 个新 职业,2010 年至 2018 年未发布新职业。2019 年 4 月发布的 13 个新职业是 2015 版 中华人民共和国职业分类大典修订后发布的首批次新职业。近年来,随着经济社会发 展、科技进步和产业结构调整,我国新产业新业态新模式不断涌现。互联网、人工智能、 物联网、大数据、云计算等新兴技术得到广泛运用,在加快传统服务业数字化升级改造的 同时,还为新兴职业的涌现提供了客观基础。在此背景下,界定新职业、持续更新职业名 单、引导和支持新职业的发展,成为一项紧迫的任务。 1.3 新职业自带时代特点,机会多、技术强、职位细、专业精 4 美团为代表的生活服务电子商务平台,催生了包括外卖运营规划师、美业商家培训师 等新的就业岗位和形态。此外,围绕新的生活服务需求发展也诞生了一批新兴职业,在智 联招聘网站上可以看到如电竞赛事运营、轰趴馆店长、网店美工设计等。这些新就业形态 是产业迭代升级、数字化变革升级的产物,蕴含着时代新意,具有以下四大特点  机会多生活服务领域覆盖范围广、市场大、消费者和用户多,为新就业形态的出现 提供无限可能;  技术强互联网的快速发展与应用,加快了生活服务业的线上化发展,驱动生活服务 领域诞生了一批具有市场营销、数据分析等复合能力的新兴职业;  职位细多样化、个性化的消费新需求衍生了多元的垂直细分新兴职业,精细化的专 业服务成为新时代新职业从业者的出彩名片;  专业精专业化成为新职业从业者的就业新壁垒,匠人精神在新职业从业者中备受推 崇。 1.4 新职业见证中国经济转型升级之路 我国城乡居民日益增长的多样化、个性化服务消费需求催生了服务消费的发展,生活 服务领域的新职业正是集中涌现在服务消费大发展的转型阶段。新职业作为服务消费发展 的活力之源,大批新职业的出现和发展也见证着中国经济转型升级之路,主要表现为 1.4.1 服务消费提质扩容提供发展沃土消费已经连续五年成为拉动 GDP 增长的第一驱动 力。2018 年我国服务消费占居民总消费支出的 49.5,占比接近一半,服务消费成为我 国消费持续扩张的重要带动力量。2018 年我国消费结构优化升级态势明显,消费结构由 基本生存型向发展享受型转变,定制消费、体验消费、智能消费、时尚消费成为新兴消费 亮点。作为以消费者需求为核心的生活服务业,服务消费的提质扩容为生活服务领域新职 业的涌现提供了沃土。 1.4.2 服务经济增员提质吸纳就业2012-2017 年,我国服务业就业人数增加 7182 万人, 而第一产业、第二产业就业人数分别减少 4829 万人和 1417 万人。据人社部测算,2009 年到 2012 年期间,服务业每增长 1 个百分点,带动新增就业 70 万人;2016 年,服务业 5 每增长 1 个百分点,能创造约 120 万个就业岗位,服务业拉动就业能力明显增强。随着我 国经济迈向高质量发展阶段,生活服务业在持续扩大供给数量的同时,也对供给质量提出 了更高的要求,尤其在人才供给方面,复合型、专业化的服务业人才缺口较大,生活服务 业成为吸纳优质新职业从业者的蓄水池。 1.4.3 区域城市发展为新职业助力从本次调研数据看,城市生活服务业发展与新职业的 发展程度呈正相关关系。经济活力强、营商环境好的城市,新职业发展态势良好。新职业 从业人数、平均薪酬 TOP10 城市与城市经济体量排名基本吻合。本次调研数据显示,新 职业人群平均薪酬位列全国 TOP10 的城市分别是上海、北京、杭州、南京、苏州、深 圳、广州、武汉、成都、天津。其中,新职业从业人数 TOP10 有九个城市进入 2018 年中 国城市 GDP TOP20(西安排在第 21 位) ,有八个城市进入营商环境 TOP10。 6 1.4.4 平台生态连接多方互利共赢多个群体通过平台生态产生连接,共同成长获利。美 团作为生活服务领域的超级平台,一方面通过大数据和人工智能等技术,实现消费需求与 消费体验的数字化,大幅增强了消费者与商家的连接。另一方面,平台通过营销、消费场 景、管理以及供应链等四个方面带动商户经营管理的数字化。在美团等生活服务电子商务 平台的助力下,线下分散、体量较小的商家有机会通过经营管理的数字化实现多方协同, 不断提高经营效率与服务质量。 二、生活服务业新职业图鉴机遇与挑战并存的就业之路 2.1 80 后和 90 后成为新职业从业者的主力军,占比超过 90 7 本次调研数据显示,80 后和 90 后成为新职业从业者的主力军,占比超过 90。其中, 1990 年以后出生的新职业从业者占据半壁江山,1995 年以后出生的新职业从业者的占比 超过 22,他们大多处于刚毕业或毕业不久的状态,未来的发展具有一定的不确定性。面 对不确定的未来,新职业为处于择业期的青年提供了更加多元的就业选择。 生活服务行业不仅是初入职场者的就业选择,也为工作经验丰富的从业者提供了就业 机会。根据对不同年龄段新职业从业者的行业选择偏好 TGI 分析得出,如洗浴汗蒸、足疗 按摩、洗涤维修、家政保洁等集中的休闲娱乐、社区生活服务等行业吸纳了很多 40 岁以 上的从业者。 8 2.2 新职业成毕业生就业蓄水池,为毕业生提供多样化选择 本次调研数据显示,七成新职业从业者为大专及以下学历。新职业成为高职院校、大 专院校毕业生的就业蓄水池。生活服务业相对通畅的就业机会和较稳定的收入来源为那些 拥有一技之长、教育程度中等的年轻人提供了学以致用的空间。 9 随着生活服务业的转型升级,一批高学历人才也积极投身新职业。新职业时间自由、 收入高、灵活度大等因素,吸引着高学历人才。本次调研数据显示,三成新职业从业者为 本科及以上学历,同比 2018 年这一比例提升了 2.11 个百分点。高学历人才爱从事的 TOP3 新职业是心理咨询师、整形医生、STEM 创客指导师。以 STEM 创客指导师为例, STEM 课程重点是加强学生的科学素养、技术素养、工程素养、数学素养等方面的教育, 重视学生解决问题和动手的能力。随着基础教育的加强,STEM 课程由国外引进,正在成 为家长培养孩子综合能力的重要途径。目前,优质的 STEM 老师高薪难求。 2.3 生活服务提振就业景气,24.6的新职业从业者月收入过万 2019 年一季度中国就业市场景气报告显示,新职业就业岗位较多的行业,如教 育培训、酒店餐饮等,在 2019 年第一季度的就业景气指数较高,就业形势较好。新职业 发展不断为城市就业增添活力,提振当地就业景气。 10 本次调研数据显示,半数新职业从业者月收入高于 5000 元,达到 55,24.6的新 职业从业者的月收入过万。其中,5.6的新职业从业者的月收入达 25000 元以上,6.1 的新职业从业者的月收入为 15000-25000 元(含) ,12.8的新职业从业者的月收入为 10000-15000 元(含) ,30.4的新职业从业者的月收入为 5000-10000 元(含) 。根据 11 调研数据计算的 TGI 指数,月收入在一万元以上的新职业岗位主要集中在宠物、结婚、休 闲娱乐、医美、亲子等新兴生活服务业领域。这些新职业领域具有一定的专业技术壁垒, 行业收入也随着行业门槛的上升而水涨船高。以整形医生为例,智联招聘数据显示,整形 医生人均月收入超过 35000 元,但从业人员需要具备一定的医学基础和审美基础,60以 上的从业人员需具备三年以上从业经验,近 50的整形医生需要具备本科及以上学历。 12 2.4 接近两成新职业从业者有一份及以上兼职,27.8的新职业从业者每周工作时间超过 60 个小时 与每天朝九晚五坐办公室的上班族相比,新职业从业者的工作时间相对来说更加灵活, 13 这意味着他们可以有一份甚至多份兼职收入。本次调研数据显示,接近二成的新职业从业 者有一份及以上兼职,这也与大多数青年的工作状态相符。据新时代新青年2019 青 年群体观察显示,斜杠青年成当代青年标配,29的青年有兼职工作,收入来源多元。 兼职选择中,新媒体从业人员占 5,设计人员占 4,司机代驾占 3,微商代购占 1.4,快递骑手占 1.3。 报告集中调研了兼职集中的民宿房东,数据显示,民宿房东 中兼职群体占六成左右,最爱跨界开民宿的五类人群分别是设计师、事业单位行政人员、 自由职业者、学生、教师。 高收入的背后,是辛勤的付出。本次调研数据显示,近 40.2的新职业从业者无法实 现每周双休、只能单休,还有 10的新职业从业者仅能在春节期间休息。超七成新职业从 业者每天工作时长超过 8 小时,其中有 18.1的新职业从业者每天工作 10-12 小时,9.7 的新职业从业者每天工作 12 小时以上。按照每周工作 6 天计算,27.8的新职业从业者 每周工作时间超过 60 小时,这与互联网行业程序员的工作时长不相上下。 新职业从业者与普通上班族的工作时间有较大差异,上班族休息的周末、节假日往往 是新职业从业者工作的高峰期。 14 15 2.5 深耕服务业,近四成新职业从业者看好行业未来发展前景 不同于“闪辞族” ,新职业从业者身处服务业,长期与客户接触,获得感强,对工作抱 有较高忠诚度。本次调研数据显示,超三成新职业从业者坚守在本岗位从未换过工作, 27.1新职业从业者工作三年以上才更换工作;15的新职业从业者虽变更了职业,但依 然深耕服务业。新职业从业者们秉持“匠心演绎匠人”的精神,力求不断提升服务品质, 将服务体验做到极致。 16 是什么吸引新职业者们保持高忠诚度收入并不是左右他们职业选择的主要因素,本 次调研数据显示,新职业者选择当前职业排在前五位的原因是行业发展快、前景好,纯 粹喜欢和热爱,可以和不同人打交道,想尝试新领域,工作时间灵活。近四成的新职业从 业者看好行业发展前景,31.7的新职业从业者选择本工作是出于纯粹的喜欢和热爱。 17 三、新职业新发展专业主义受推崇 3.1 新职业从业者推崇专业主义,重视服务反馈 新职业领域对服务质量提出了更高要求, “专业服务”正变得前所未有的重要。 本次调研数据显示,超六成新职业从业者认为,有过硬的专业技术和手艺是优秀新职 业从业者的特征,排在第二位的则是“热爱自己的工作” 。从某种程度上看,新职业从业者 也是手艺人,不管是托幼行业的保育员还是养老机构的护理员,都有一定的技术门槛。对 职业的热爱和技术硬核下的专业主义,是优秀新职业从业者的鲜明特征。在新职业从业者 最想对客户说的话中,“相信我们是专业的”排名居首, “感谢客户们一直以来的支持”排 在第二位, “相互体谅,相互尊重”排在第三位。 18 19 近年来,消费者评价已成为互联网生态的重要组成部分。本次调研数据显示,35.5 的新职业从业者非常关注美团、大众点评上的消费者评价,甚至作为绩效考核的参考标准, 美团、大众点评上的消费者评价的好坏直接影响提成的额度;25.5的新职业从业者会主 动回复评价,与消费者互动,维护好客情关系。关注消费者评价有助于新职业从业者掌握 消费者的真实需求和消费习惯,从而有针对性地提升服务质量,有效满足消费者的需求。 20 3.2 71.2的新职业从业者参加过职业培训,67的新职业从业者希望政府应该多鼓励、支 持新的就业形态 本次调研数据显示,超六成入行三年以下的新职业从业者对未来发展感到迷茫。让入 行时间较短的新职业从业者摆脱迷茫并以最快的时间找到适合自己的职业发展方向,开展 职业培训是重要的突破口。48.9的新职业从业者希望增加职业培训,提升从业者手艺、 技术,67的新职业从业者希望政府应该多鼓励、多支持新的就业形态。 21 本次调研数据显示,71.2的新职业从业者都参加过职业培训。其中,22.9来自科 班出身,34.8参与过公司组织的职业技能培训;在个人自费参加培训方面,新职业从业 者的投入较少,只有 27.9的从业者自费参与过培训。对自费参与培训的人群进一步分析 发现,入行一年内的新职业从业者,21.9年职业培训费用在 1000 元以内,占比最高; 入行十年以上的新职业从业者中,54.1年职业培训费用在 5000 元以上。 22 从新职业从业者的从业时间和职业培训支出的 TGI 偏好可以看出,随着从业时间的增 加,新职业从业者在职业培训上的花费也增多。从业三年以下的新职业从业者偏好培训支 出在 1000 元及以下,从业三到五年的新职业从业者偏好培训支出在 10000-20000 元 (含) ,从业十年以上的新职业从业者偏好培训支出 5000-20000 元及以上。 23 在某些重技能、快速迭代的新职业领域,个人自费参加培训成主流。以健身教练为例, 自费参加培训成为“职业标配” 。本次调研数据显示,在健身教练群体中,自费参加培训的 从业者占比达到 98。自费参加培训的健身教练群体中,36的健身教练每年投入 10000 元以上的培训费,远高于新职业从业者的平均水平。健身教练在严格管理自己身材 的同时,也对自我技能提出了更高的要求。除了参与国内的培训,每四位自费培训的健身 教练中,就有一位参加过国外的职业培训。 24 有投入就有回报。参加优质且针对性强的职业培训,是提升新职业从业者收入的重要 渠道。职业培训或将成为助力新职业从业者职业通道上升的重要方式。TGI 指数显示,培 训投入与获得的收入直接相关。若新职业从业者没有参加过培训,月薪在 2000 元以下及 2000-5000 元(含)之间的分布更多;若参加过公司组织的职业技能培训,月薪在 10000 元以上的分布更高;若新职业从业者自费参加其他的职业技能培训,月薪在 15000 元以上的分布更高,且获得更高薪酬的可能性进一步加大。通过职业培训提升技能进而提 升收入,收入提升后进一步加大对培训的投入,是新职业从业者提升自我的良性循环路径。 25 时间是新职业从业者治疗焦虑的良药。随着入行时间增长,技能、收入不断提高,新 职业从业者对未来发展也越有信心。入行三年以内的新职业从业者选择“对未来发展感到 迷茫”的比例是 65.7,入行三年以上的新职业从业者选择“对未来发展感到迷茫”的比 例大幅下降至 14.4,入行十年以上的新职业从业者选择“对未来发展感到迷茫”的比例 只有 8。 26 3.3 职场小透明的创业逆袭路,超五成老板曾是普通员工 在生活服务行业,那些当起老板的新职业从业人,不少也曾是职场小透明,本次调研 数据显示,27.8的老板曾就职于生活服务业,但扮演的多是为别人打工的角色;20.5 的老板曾经是普通的小白领;9的老板来自于国有企业、事业单位的行政人员。现如今, 他们勇敢走出“舒适区” ,走入“大众创业万众创新”深水区,接受全新挑战,从事服务他 人的餐饮、轰趴、密室、早教等领域。数据显示,创业者最爱选择的服务行业的前三名是 休闲娱乐、宠物、结婚。 创业具有高风险性,但同时也给新职业从业者带来更高的收入回报。本次调研数据显 示,老板群体的收入较高,月薪过万者近半,月薪在 15000 元以上的占 25。生活服务 业在大众认知中的“低学历” 、 “低技能” 、 “低收入”等刻板印象正被刷新。 27 高收入、有想法的光环围绕着新职业老板,也正因此,创业当老板,成为新职业从业 者期待的一条职业发展路径。本次调研数据显示,27.7的新职业从业者对未来的规划是 创业开一家自己的小店。在生活服务领域,低成本创业也并非遥远的梦想。 28 生活服务创业者们的团队往往小而精。本次调研数据显示,57的创业团队构成在 5 人以下,26的创业团队在 5-10 人之间。随着 “放管服”改革的持续深化,我国营商环 境不断优化,创新创业的成本有所降低,这些都不断推动着生活服务业的创新创业。2018 年,我国平均每天新增企业 1.84 万户,其中 80是服务业企业,90以上是民营企业。 新增企业对稳就业、促税收、推动新旧动能转换能够发挥积极作用,生活服务创业者们发 挥着不可或缺的作用。 四、生活服务业新职业典型行业案例分析 4.1 幼有所育篇“月嫂”服务新变革,托幼教育缺口大 二胎政策开放等让母婴护理、托幼教育行业的服务人员变得紧俏。 2018 年我国卫生 健康事业发展统计公报显示,2018 年中国出生人口 1523 万人,二孩占比保持在 50 29 左右。 随着 80 后、90 后进入育龄阶段,这群适龄家长对于品质服务有了更高层次的需求, 月嫂的职业也开始向精细化、专业化方向发展。 学前教育尤其是 0 至 3 岁的婴幼儿早教也成为二孩政策最先受益的行业之一。早教师 不同于幼教,不仅教育孩子还教育家长。据了解,早教师中的亲子教师在北京缺口约 2.3 万,上海的缺口则达到 2.6 万,广州、天津、武汉、沈阳、成都、重庆、西安等大城市对 早教师的人才需求每年也不少于 8000 人。 4.2.新兴力量篇这届 90 后正在撑起就业半边天 2019 年,最后一批 90 后正式步入成年,他们在“丧燃”的生活路上不断向前奔跑。 很多 90 后选择新职业来定位自己的事业。本次调研数据显示,90 后人群占比较高的 TOP3 生活服务行业分别是教育培训、旅游和家居装修。 “调酒挺酷的” ,方慧自己也没料到为了这个理由在调酒师岗位上呆了八年之久, 加入现在的酒吧也超过了三年时间,1993 年出生的她“不靠健身练出了一手臂肌肉” 。 一年时间里,互联网新晋民工 kyle 开出了四套民宿,但他的梦想不止于做民宿房 东,他想“30 岁以后,可以不坐在办公室里工作,继续去读书,开一栋民宿,一年中 一半的时间待在民宿,一半的时间出门旅行、摄影。 ” 1994 年出生的川妹子王巧儿服务十多家老字号品牌外卖的数字化升级,她觉得 “年轻充满奋斗的劲” ,一天跑三家客户不在话下, “老字号变年轻,我在变成长”就 是最好的收获。 4.3 美丽经济篇整形医生月入 3.5 万元,审美成美业关键词 “美”的事业刚刚起步。美团点评数据显示,自 2018 下半年以来,医美行业搜索量 保持每月 5以上的稳步增长,进入 2019 年 3 月,搜索量的增长速度保持在两位数以上, 发展态势良好。其中,以皮肤管理、水光针、玻尿酸为主的轻医美成为最受大众欢迎的医 美项目。 30 伴随着医美行业的快速发展,整形医生的收入也水涨船高。智联招聘数据显示,整形 医生的平均月收入高达 3.5 万元。高收入背后是高准入门槛,近 50的整形医生需要具备 本科及以上学历,60的整形医生需要具备三年以上工作经验。 对审美的领悟对于美业行业的从业者来说存在一定的共性。 95 后的喻男于 2016 年从英国伯明翰大学时尚管理专业硕士毕业,回国和朋友在 北京三里屯开了第一家美甲店,取名“Wabi-Sabi” 。 “Wabi-Sabi”的中文含义是侘 寂,代表日本的一种极致美学。 对于来自苏州的网红发型师 Leo 来说,发型师工作就是上班理发、下班修图。 “发型师没有审美是件很尴尬的事,但审美这个东西靠学习还不够,主要靠多看。当 你看得多了,审美就自然流露在你的作品里。 ” 五、新职业新未来生活服务业新职业发展趋势与建议 5.1 完善职业教育和培训体系,提高新职业从业人员的专业水平。新职业人才是保证 新职业发展的源泉和动力。目前,我国新职业人群受教育水平良莠不齐,职业上升通道不 明晰,这制约着新职业人群的可持续发展。生活服务行业亟待完善职业教育和培训体系, 31 培养知识型、技能型、创新型劳动力大军。同时,要加快职业认证体系,不断提升从业者 的专业技能和服务意识,大力推进工作流程的标准化。 5.2 加强新职业宣传教育,提高生活服务业的社会认知度。生活服务业朝着细分化、 品质化、专业化方向转型升级。不过,目前社会上对生活服务业新业态、新职业还存在一 定的认知偏差。应通过典型案例的宣传,提升生活服务业新业态和新职业的社会形象,助 推生活服务业新业态健康可持续发展。 5.3 灵活就业已是新职业人群的就业趋势,亟须更宽松的就业环境。近年来,平台经 济、共享经济、众包等新经济业态快速发展,催生了年轻人喜欢的灵活工作模式,越来越多 的年轻人身兼数职, “斜杠青年”不断涌现。建议加强对新就业形态的政策支持,将新兴职 业如外卖骑手、外卖运营规划师、酒店收益管理师等纳入中华人民共和国职业分类大典 , 激发社会创新创业活力。 5.4 推进生活服务业的数字化改造,扩大就业“蓄水池” 。继续坚持“包容审慎”监管 政策,大力发展“互联网生活服务业”,推动生活服务电子商务平台发展壮大。顺应当 前消费互联网向产业互联网转型新趋势,发挥平台数据、科技等方面的优势,推进生活服 务业供给侧数字化改造,在营销、管理、信息、融资等领域全面提升我国生活服务业的数 字化水平,为创新创业和新职业发展提供更广阔的发展空间,带动社会就业的进一步扩大。
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